熱水器慢慢的發(fā)展起來，很多品牌、經銷商林立，但是行業(yè)內當場出現(xiàn)消費者對產品、裝修不滿意而形成的投訴現(xiàn)象。業(yè)內在售后服務這一塊的工作尚未成熟，亟需強化客戶滿意度，提高消費者對產品、經銷商以及品牌的認可度。

　　如何搞好售后服務工作，成為困擾很多經銷商的一個難題。不少熱水器經銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”;“工沒少出，錢沒少花，但顧客稱心度就是上不來”。售后服務工作豈非果真如斯難做，以致于成為如一些經銷商所言的限制開展的“瓶頸”嗎?其實不然，假如經銷商可以細心考慮，接納科學且人道化的應對辦法，那么售后效勞的后果會朝著趨利避害的方向開展，某種水平上講還兼具提拔產物質量的成效呢。從熱水器行業(yè)從業(yè)人士的經歷，就如何做好終端售后服務工作提出以下觀點，以期起到拋磚引玉之效果。

　　樹立齊備的客戶檔案

　　假如經銷商不想“打一槍，換一個當?shù)亍薄白鲆粋€品牌，倒一個品牌”的話，那么樹立齊備的客戶檔案應作為一項由始至終的長時間任務來抓。熱水器加盟商比如一個花匠，熱水器是容貌相仿的花朵，客戶則是喜歡花朵且從花匠處將其接回家的人。于客戶而言，他們能夠只曉得花朵的稱號，只曉得從何處與之結伴牽手，當碰到問題時天然會第一個選擇向花匠乞助。作為花匠而言，跟著花圃規(guī)劃的擴展，他不成能對容貌相仿都切記于心，但他要對每個花朵擔任究竟，所以就要求他對每個花朵的主人的信息記載在案，以便跟著年代的推移，找到它們的主人仍能找到它們。

　　建議經銷商開通售后服務專線

　　建議經銷商開通售后服務專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務熱線。這里就對接耳目員提出了很高的要求：確保專線不時有人接聽;文明用語，熱情效勞;把握根本的機械裝置運用知識和簡略毛病掃除辦法;耐性解答，細心記載。對因主客觀前提所限暫未開通售后服務專線的經銷商，應在店內履行“德律風首問擔任制”，即“誰接聽，誰跟蹤，誰反應”，確保問題有人記載，有人傳達，有人落實。

　　“只擔任發(fā)賣，售后服務由廠家指定的區(qū)域售后維修點一致?lián)巍钡牟僮鞣椒ㄔ跓崴餍袠I(yè)尚不多見，當前絕大大都經銷商都在飾演著發(fā)賣者和售后者的雙重人物，詳細到最終的售后效勞普通都是由裝置人員完成。但實際的狀況倒是裝置售后人員越多的經銷店售后狀況越不盡如人意，常常呈現(xiàn)為找到維修地址三番五次與客戶通電話確認的繁瑣景遇。要處理這一問題很簡略，與上面我們第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。售后的電話接線后，依據(jù)機械檔案信息查詢到初裝人員，由他們去進行售后效勞，如許可以大大防止不熟習產物品牌狀況、不調查裝置狀況、不曉得驅車道路等毛病，最大限制消弭客戶長時間等候和重復被問詢狀況的晦氣影響。

　　以上主要是熱水器在發(fā)展中要做好售后發(fā)展，但是我們都知道不管是熱水器還是其他的產品都是需要做好售后服務的。