隨著人們生活水平的提高，人們對家庭裝修越來越重視，陶瓷企業(yè)也迎來了開疆辟土的大好時機。然而，現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務就沒有品牌，已經成為不爭的事實，陶瓷企業(yè)以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，才能謀得更快更遠發(fā)展。因此，陶瓷企業(yè)在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。

　　提升服務贏得競爭優(yōu)勢

　　走訪各大市場，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到這樣效果了，產品質理和展示應用不那么令人滿意，服務態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。

　　陶瓷企業(yè)在管理和營銷方面多下功夫，產品質量得到保證，服務質量得到提升，對市場竟爭是一個很好的優(yōu)勢。只注重產品質量而不注重服務，或者注重服務產品質量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產品質量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱門的服務營銷就是團購，它體現(xiàn)了消費者的創(chuàng)新消費方式和生活習慣。目前，很多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操作方式上多點創(chuàng)新多點實惠才是最后的贏家，同時，產品質量很關鍵。

　　真誠服務提升市場份額

　　陶瓷行業(yè)經過多年的發(fā)展，從過去單一的專賣店和簡單的購買習慣轉變到現(xiàn)在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務。為了達到消費者的意愿，眾多陶瓷商家開始不斷創(chuàng)新，無論是在產品上還是在展示上或者是配套服務上都進行改良，以提高零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設計和展示方面下功夫，在服務方面周到細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務。他們在學習推銷自已，開始了解消費者需要什么，開始研究消費習慣和消費心態(tài)，開始為消費者解決難題，他們還上門服務，了解情況和維護指導。

　　有消費者表示：“現(xiàn)在的服務好很多了，本來只是想過來看看產品，卻被導購的真情服務所打動，有時不但交易成功了，還交上幾個陶瓷界的朋友呢”。其實，對于消費者來說，有時買產品就是買服務，感覺好就買，對產品其實要求并不是那么高，關健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關心和出了問題能快速解決就滿足了。

　　競爭激烈的陶瓷市場，企業(yè)需意識到，多一份關心多一份愛，有專業(yè)的服務才有真正的回報。陶瓷銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應該富有陶瓷的文化，有實景展示應用效果，有專業(yè)的引導購物和真誠的服務態(tài)度，如此，企業(yè)才能提高市場份額。